Сервіс-дизайн спринт. Методологія створення ідеального сервісу
Навчайтесь створенню сервіс-систем, які підвищують лояльність ваших споживачів та запалюють команду.
Початок
01.03.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартість
16.000
Початок
24.09.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартісь
19 850 грн
З промокодом
behav-earlybird
15 880 грн
(до 19 серпня)
ідея курсу
Легко залишатися близькими до своїх користувачів, коли у вас невеликий продукт і маленька команда. Але як залишатись клієнтоцентричними у великих або зростаючих організаціях, де з’являються складні структури, формується чи змінюється політика і росте розрив між командами?
Курс пропонує структурований підхід до створення бездоганного сервісу через: розуміння клієнтських шляхів, систематизацію внутрішніх процесів, зменшення ризиків при пріоритизації завдань, покращення співпраці між командами.
Поєднання теорії, практики та реального спринту забезпечує учасникам знання та практичні навички, які можна одразу застосувати в роботі.
Курс для
На курсі ви
Дізнаєтесь про основні принципи методології, планування та процес дизайнування сервісу.
Навчитесь визначати та працювати зі стейкхолдерами, а також краще розуміти свого користувача через проведення інтерв'ю.
Змоделюєте карту користувацького шляху та дізнаєтесь, як накласти на шлях користувача процеси всередині організації та команди.
Зрозумієте, як можна прототипувати і протестувати рішення.
Навчитесь впроваджувати зміни ефективно через систематизацію внутрішніх процесів, пріоритизацію завдань та окращення співпраці між командами.
Програма
Лекції:
1. Вступ до Service Design: процес, методи, планування
Лекція про те, з чого починається сервіс-дизайн: які питання ставити перед стартом роботи, як визначати цілі, з ким говорити та що потрібно дослідити до початку будь-якого проєкту. Розбираємо процес, роль досліджень і як планувати роботу так, щоб команда не втрачала фокус.
2. Stakeholder Mapping та інтерв’ю зі стейкхолдерами
Лекція присвячена тому, як правильно працювати зі стейкхолдерами: кого включати в карту, як фіксувати їхні потреби, ризики й очікування. Розбираємо, які питання допомагають з’ясувати реальні бізнес-цілі та сформувати міцну основу для дослідження і дизайну.
3. Користувацькі інтерв’ю: від цілі до аналізу
Повний розбір процесу користувацьких інтерв’ю: як визначати мету, шукати респондентів, створювати сценарій, проводити інтерв’ю без упереджень і аналізувати дані. Фокус на тому, як перетворити відповіді людей у практичні рішення для сервісу чи продукту
4. Customer Journey Map + Service Blueprint
Лекція про те, як візуалізувати досвід користувача: що включати в CJM, у яких випадках вона справді допомагає і з чого почати. Розбираємо типові помилки, правильну структуру карти, принципи Service Blueprint та як інтегрувати CJM у роботу команд.
5. Co-design та прототипування (парне / командне)
Лекція про підхід, який пришвидшує і підсилює дизайн. Розбираємо, як працювати в парі чи команді під час генерації рішень, як переходити від можливостей (Opportunities) до лоу-фай прототипів, уникати когнітивних упереджень і швидко перевіряти гіпотези через співпрацю.
6. Тестування CX/UX
Лекція про те, як правильно планувати та проводити тестування прототипів. Що саме вимірювати, як ставити задачі для тестів, як зчитувати реакції користувачів і як приймати рішення на основі реальних даних, а не інтуїції.
Воркшопи:
1. Stakeholder Interviews
Практичний воркшоп, на якому учасники вчаться проводити ефективні інтерв’ю зі стейкхолдерами: структурувати розмову, ставити точні запитання, збирати дані про бізнес-цілі, ризики та очікування. Формуємо перелік дослідницьких питань і створюємо базу знань, яка стане основою для подальших досліджень і проєктних рішень.
2. User Interviews + Testing
Учасники проходять повний цикл роботи з користувачами: формулюють цілі, створюють сценарій, проводять інтерв’ю й одразу застосовують базові методи тестування. Практикуємо техніки та фреймворки, що допомагають отримати чесні інсайти, уникати упереджень і перетворювати відповіді людей у практичні рішення.
3. Customer Journey Mapping
Починаємо з аналізу зібраних даних: визначаємо патерни, структуризуємо інформацію, а потім створюємо CJM. Учасники формують перелік можливостей для покращення сервісу чи продукту та пріоритезують actionable insights, які можуть бути одразу використані командою.
4. Co-Design, CX/UX Prototyping + Hallway Testing
Командна робота над створенням і перевіркою рішень: від генерації ідей — до лоу-фай прототипів і hallway testing. Учасники тренуються структурувати процес, працювати в парі чи групі, вдосконалювати ітерації на основі фідбеку та переходити від задумів до прототипів, які можна тестувати з реальними користувачами.
Екзамен (за бажанням):
Service Design Sprint (4 дні командної роботи):
Чому руУУш
Q&A
Три рази в тиждень у вечірній час ми зустрічаємось в zoom для навчання. Ще один раз, в суботу, ми бачимось на 6-ти годинному воркшопі.
Курс включає в себе теорію (лекційний матеріал) та насичені воркшопні дні, які максимально нагадують справжній сервіс-дизайн спринт.
Так, записи лекцій будуть доступні протягом року після завершення навчання. Та ми заохочуємо брати участь в усіх зустрічах наживо, оскільки це найбільш ефективний спосіб навчання на курсі, лише так ви зможете отримати зворотний звʼязок від викладача та отримати відповіді на актуальні запитання.
В РУУУШ дві робочі мови – українська та англійська. Ми запрошуємо учасників користуватися ними під час навчального процесу, щоб забезпечити комфортне спілкування для всіх учасників і викладачів курсу.
Курс розроблено як для тих, хто вже знайомий з темою — вони зможуть організувати свої знання, отримати свіжі інсайти та практичні інструменти, так і для новачків — вони матимуть повний комплект знань, які можна буде застосовувати у своїй роботі вже з першого дня.
Так, ви можете оплачувати як повну вартість курсу одразу, так і розбивши його на місячні платежі. Вартість курсу в такому разі буде вказана при переході на сторінку вибору формату оплати.
Для того, щоб розбити вартість курсу на більшу кількість платежів, напишіть, нам, будь ласка, і ми це зробимо.
Так, ми заохочуємо навчатися на курсах разом із колегами, аби сприяти більш ефективним змінам та спрощенню їх впровадження в організаціях. Тому надаємо додаткову знижку 20% для участі декількох колег з однієї організації.
Ви можете звʼязатися з нами поштою з усіх питань – hello@ruuush.marketing, або написати нам в телеграм – https://t.me/Manager_ruuush
