Що робить сервіс ідеальним – і як це спроєктувати? Покрокове опанування методології сервіс-дизайну: від дослідження до тестування. Для тих, хто хоче будувати сервіс очима клієнта, а не здогадками команди.
Початок
01.03.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартість
16.000
Початок
24.09.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартісь
19 850 грн
З промокодом
behav-earlybird
15 880 грн
(до 19 серпня)

На курсі ми пройдемо всі етапи створення ідеального сервісу: від стейкхолдер-мепінгу, користувацьких інтерв'ю до CJM, тестування прототипів і фінального 4-денного спринту з побудови сервісу реального проекту під наглядом лекторів.
Поєднання теорії, практики та реального спринту забезпечує учасникам знання та практичні навички, які можна одразу застосувати в роботі.


Дізнаєтесь про основні принципи методології, планування та процес дизайнування сервісу.
Навчитесь визначати та працювати зі стейкхолдерами, а також краще розуміти свого користувача через проведення інтерв'ю.
Змоделюєте карту користувацького шляху та дізнаєтесь, як накласти на шлях користувача процеси всередині організації та команди.
Зрозумієте, як швидко і дешево створювати прототипи і як їх тестувати.
Навчитеся впроваджувати зміни ефективно через систематизацію внутрішніх процесів, пріоритизацію завдань та окращення співпраці між командами.
Михайло Траверсе
Директор зі стратегії в ISD Group


Маркетолог, підприємець і викладач у Києво-Могилянській бізнес-школі. Член академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі.
Має 18 років досвіду в створенні та реалізації комунікаційних і бренд-стратегій для міжнародних та локальних брендів. Стратегії Михайла десятки разів відзначались нагородами Effie Awards — найпрестижнішими нагородами за ефективність маркетингових кампаній.
Юлія Плієва
Засновниця та СЕО в Apple Consulting


Авторка і викладачка програм з Теорії обмежень у Києво-Могилянській бізнес-школі. Очолювала компанію з оптової торгівлі нафтопродуктами, працювала в міжнародній консалтинговій компанії Dr. Wieselhuber & Partner GmbH (Мюнхен) в якості старшого консультанта.
З 2000 року заснувала та стала СЕО Apple Consulting. Серед реалізованих проєктів клієнти з компаній ОККО, MOYO, Галичина, Космо, Arterium, SOVA, terrafood, МУККО, та інші.
Валентин Панюта
Кейс пошуку цінності для United24
CEO Hypernormal Agency, голова United24 медіа, екс бренд-лідер у Fedoriv


Уже понад 15 років створює та розвиваює бренди. До того як приєднатися до Fedoriv Agency, очолював бізнес-юніт великої скандинавської рекламної агенції та був доцентом Харківського національного університету, кандидат соціологічних наук. Також є учасником гурту «Вагоновожаті».
Останніми роками його команда працювала з такими брендами, як Дія, Rozetka, Megogo, Bodo, Глобино, ConcertUA, RobotaUA, Happy Paw, STEM-школа Inventor, Київський зоопарк, Одеський аеропорт, Будинок іграшок та багатьма іншими.
Анна Завертайло
Кейс пошуку цінності для Honey
Підприємиця і рестораторка


Співзасновниця київської мережі кафе Honey з авторськими десертами та мережі пекарень “Завертайло”.
Креаторка проєкту "Копняк", онлайн-інтенсиву з формування здорових звичок.
Ігор Блистів
Кейс пошуку цінності для Кормотех
CMO та директор з інновацій компанії Кормотех


Викладач UCU Business School. Директор програми MSc in Marketing Management Бізнес школи УКУ. Засновник UA MARKETING CLUB. Досвід у маркетингу – понад 18 років. З 2015-го року Кормотех є лідером на ринку харчування для тварин в Україні.
Разом з командою Ігор побудував портфель з чотирьох брендів через дослідження і глибоке розуміння споживача та формулювання цінності для нього. Продукти Кормотех вже представлені в 30+ країнах, в т.ч. в США, а компанія продовжує масштабуватися на ринках ЄС.
Юлія Масієнко
Засновниця та директор дослідницької агенції MZ Hub


Має понад 20 років досвіду у дослідженнях та дослідницькому консалтингу в Україні та за межами країни. Основний фокус проєктів – підтримка вітчизняних брендів та сервісів, від запуску та ціноутворення до оцінки ефективності зусиль та особливостей клієнтського досвіду. Основні сфери: фінанси, телеком, товари для тварин, продукти харчування, складні B2B-послуги. Понад 15 років реалізує проєкти з дослідження культурних контекстів та трендів для розробки українських брендів та комунікаційних кампаній.
Юлія є членом ESOMAR, має ступінь кандидата психологічних наук, багато років викладає дослідницькі дисципліни на постійній основі або як запрошений лектор, є контриб’ютором Українського інституту в дослідженнях, що стосуються проблем культурної дипломатії.
Андрій Миронюк
Кейс пошуку цінності для ЦЕХ
Засновник MYRONIUK CONSULTING


14 років запускає та розвиває бренди
в Україні та за її межами. Був Генеральним директором міжнародної креативної агенції FCB (Almaty).
Засновник MYRONIUK CONSULTING — більше 60 стратегій росту та 100 стратегічних сесій для клієнтів різного масштабу й індустрій: від МХП, VISA, Ощадбанк, Сушия, bodo, ЦЕХ, АНЦ, UGears, EVA до маленької кондитерської у Луцьку.
Викладає стратегію та маркетинг в LvBS UCU
Марго Назаренко
Бренд-стратегиня у twid


Бренд-стратегиня, яка прийшла в професію через магістратуру з Підприємництва та Менеджменту в Креативних індустріях в Амстердамському університеті.
В маркетингу з 2020 року, працювала бренд-стратегинею у Fedoriv та Reiseplan. Зараз – старша стратегиня у twid. Розробляла стратегії у категоріях від одягу та постільної білизни, до агрохімії в В2В та майбутньої криптобіржі.
Лекція 1. Вступ до Service Design: процес, методи, планування
Лекція про те, з чого починається сервіс-дизайн: які питання ставити перед стартом роботи, як визначати цілі, з ким говорити та що потрібно дослідити до початку будь-якого проєкту. Розбираємо процес, роль досліджень і як планувати роботу так, щоб команда не втрачала фокус.
Лекція 2. Stakeholder Mapping та інтерв’ю зі стейкхолдерами
Лекція присвячена тому, як правильно працювати зі стейкхолдерами: кого включати в карту, як фіксувати їхні потреби, ризики й очікування. Розбираємо, які питання допомагають з’ясувати реальні бізнес-цілі та сформувати міцну основу для дослідження і дизайну.
Воркшоп 1. Stakeholder Interviews
Практичний воркшоп, на якому учасники вчаться проводити ефективні інтерв’ю зі стейкхолдерами: структурувати розмову, ставити точні запитання, збирати дані про бізнес-цілі, ризики та очікування. Формуємо перелік дослідницьких питань і створюємо базу знань, яка стане основою для подальших досліджень і проєктних рішень.
Лекція 3. Користувацькі інтерв’ю: від цілі до аналізу
Повний розбір процесу користувацьких інтерв’ю: як визначати мету, шукати респондентів, створювати сценарій, проводити інтерв’ю без упереджень і аналізувати дані. Фокус на тому, як перетворити відповіді людей у практичні рішення для сервісу чи продукту.
Лекція 4. Customer Journey Map + Service Blueprint
Лекція про те, як візуалізувати досвід користувача: що включати в CJM, у яких випадках вона справді допомагає і з чого почати. Розбираємо типові помилки, правильну структуру карти, принципи Service Blueprint та як інтегрувати CJM у роботу команд.
Воркшоп 2. User Interviews + Testing
Учасники проходять повний цикл роботи з користувачами: формулюють цілі, створюють сценарій, проводять інтерв’ю й одразу застосовують базові методи тестування. Практикуємо техніки та фреймворки, що допомагають отримати чесні інсайти, уникати упереджень і перетворювати відповіді людей у практичні рішення.
Лекція 5. Co-design та прототипування (парне / командне)
Лекція про підхід, який пришвидшує і підсилює дизайн. Розбираємо, як працювати в парі чи команді під час генерації рішень, як переходити від можливостей (Opportunities) до лоу-фай прототипів, уникати когнітивних упереджень і швидко перевіряти гіпотези через співпрацю.
Лекція 6. Тестування CX/UX
Лекція про те, як правильно планувати та проводити тестування прототипів. Що саме вимірювати, як ставити задачі для тестів, як зчитувати реакції користувачів і як приймати рішення на основі реальних даних, а не інтуїції.
Воркшоп 3. Customer Journey Mapping
Починаємо з аналізу зібраних даних: визначаємо патерни, структуризуємо інформацію, а потім створюємо CJM. Учасники формують перелік можливостей для покращення сервісу чи продукту та пріоритезують actionable insights, які можуть бути одразу використані командою.
Воркшоп 4. Co-Design, CX/UX Prototyping + Hallway Testing
Командна робота над створенням і перевіркою рішень: від генерації ідей — до лоу-фай прототипів і hallway testing. Учасники тренуються структурувати процес, працювати в парі чи групі, вдосконалювати ітерації на основі фідбеку та переходити від задумів до прототипів, які можна тестувати з реальними користувачами.
Екзамен:
Service Design Sprint (4 дні командної роботи) - це чотири дні спринта з побудови сервісу для реального проєкту під наглядом тренерів та, як наслідок, отримання сертифікату.
Три рази в тиждень у вечірній час ми зустрічаємось в zoom для навчання. Ще один раз, в суботу, ми бачимось на 6-ти годинному воркшопі.
Курс включає в себе теорію (лекційний матеріал) та насичені воркшопні дні, які максимально нагадують справжній сервіс-дизайн спринт.
Так, записи лекцій будуть доступні протягом року після завершення навчання. Та ми заохочуємо брати участь в усіх зустрічах наживо, оскільки це найбільш ефективний спосіб навчання на курсі, лише так ви зможете отримати зворотний звʼязок від викладача та отримати відповіді на актуальні запитання.
В РУУУШ дві робочі мови – українська та англійська. Ми запрошуємо учасників користуватися ними під час навчального процесу, щоб забезпечити комфортне спілкування для всіх учасників і викладачів курсу.
Курс розроблено як для тих, хто вже знайомий з темою — вони зможуть організувати свої знання, отримати свіжі інсайти та практичні інструменти, так і для новачків — вони матимуть повний комплект знань, які можна буде застосовувати у своїй роботі вже з першого дня.
Так, ви можете оплачувати як повну вартість курсу одразу, так і розбивши його на місячні платежі. Вартість курсу в такому разі буде вказана при переході на сторінку вибору формату оплати.
Для того, щоб розбити вартість курсу на більшу кількість платежів, напишіть, нам, будь ласка, і ми це зробимо.
Так, ми заохочуємо навчатися на курсах разом із колегами, аби сприяти більш ефективним змінам та спрощенню їх впровадження в організаціях. Тому надаємо додаткову знижку 20% для участі декількох колег з однієї організації.
Ви можете звʼязатися з нами поштою з усіх питань – hello@ruuush.marketing, або написати нам в телеграм – https://t.me/Manager_ruuush