Сервіс-дизайн спринт. Методологія створення іННОВАЦІЙНОГО сервісу
Навчайтесь створенню послуг, які підвищують лояльність ваших споживачів та запалюють команду.
Початок
01.03.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартість
16.000
Початок
24.09.2024
Тривалість
6 тижнів
Вартісь
19 850 грн
З промокодом
behav-earlybird
15 880 грн
(до 19 серпня)
ідея курсу
Легко залишатися близькими до своїх користувачів, коли у вас невеликий продукт і маленька команда. Але як залишатись клієнтоцентричними у великих або зростаючих організаціях, де з’являються складні структури, формується чи змінюється політика і росте розрив між командами?
Курс пропонує структурований підхід до створення інноваційного сервісу через глибинне дослідження клієнтських потреб, болів і поведінки та аналізу клієнтських шляхів у межах послуги.
Поєднання теорії, практики та реального спринту забезпечує учасникам знання та практичні навички, які можна одразу застосувати в роботі.
Курс для
На курсі ви
Дізнаєтесь про основні принципи методології, планування та процес дизайнування сервісу.
Навчитесь визначати та працювати зі стейкхолдерами, а також краще розуміти свого користувача через проведення інтерв'ю.
Змоделюєте карту користувацького шляху та дізнаєтесь, як накласти на шлях користувача процеси всередині організації та команди.
Зрозумієте, як швидко і дешево створювати прототипи і як їх тестувати.
Отримаєте спільний погляд на цінність очима клієнта та налаштуєте єдину мову між відділами маркетингу, продукту, операційним відділом.
Програма
Лекція 1. Вступ до Service Design: процес, методи, планування
Лекція про те, з чого починається сервіс-дизайн: які питання ставити перед стартом роботи, як визначати цілі, з ким говорити та що потрібно дослідити до початку будь-якого проєкту. Розбираємо процес, роль досліджень і як планувати роботу так, щоб команда не втрачала фокус.
Лекція 2. Stakeholder Mapping та інтерв’ю зі стейкхолдерами
Лекція присвячена тому, як правильно працювати зі стейкхолдерами: кого включати в карту, як фіксувати їхні потреби, ризики й очікування. Розбираємо, які питання допомагають з’ясувати реальні бізнес-цілі та сформувати міцну основу для дослідження і дизайну.
Воркшоп 1. Stakeholder Interviews
Практичний воркшоп, на якому учасники вчаться проводити ефективні інтерв’ю зі стейкхолдерами: структурувати розмову, ставити точні запитання, збирати дані про бізнес-цілі, ризики та очікування. Формуємо перелік дослідницьких питань і створюємо базу знань, яка стане основою для подальших досліджень і проєктних рішень.
Лекція 3. Користувацькі інтерв’ю: від цілі до аналізу
Повний розбір процесу користувацьких інтерв’ю: як визначати мету, шукати респондентів, створювати сценарій, проводити інтерв’ю без упереджень і аналізувати дані. Фокус на тому, як перетворити відповіді людей у практичні рішення для сервісу чи продукту.
Лекція 4. Customer Journey Map + Service Blueprint
Лекція про те, як візуалізувати досвід користувача: що включати в CJM, у яких випадках вона справді допомагає і з чого почати. Розбираємо типові помилки, правильну структуру карти, принципи Service Blueprint та як інтегрувати CJM у роботу команд.
Воркшоп 2. User Interviews + Testing
Учасники проходять повний цикл роботи з користувачами: формулюють цілі, створюють сценарій, проводять інтерв’ю й одразу застосовують базові методи тестування. Практикуємо техніки та фреймворки, що допомагають отримати чесні інсайти, уникати упереджень і перетворювати відповіді людей у практичні рішення.
Лекція 5. Co-design та прототипування (парне / командне)
Лекція про підхід, який пришвидшує і підсилює дизайн. Розбираємо, як працювати в парі чи команді під час генерації рішень, як переходити від можливостей (Opportunities) до лоу-фай прототипів, уникати когнітивних упереджень і швидко перевіряти гіпотези через співпрацю.
Лекція 6. Тестування CX/UX
Лекція про те, як правильно планувати та проводити тестування прототипів. Що саме вимірювати, як ставити задачі для тестів, як зчитувати реакції користувачів і як приймати рішення на основі реальних даних, а не інтуїції.
Воркшоп 3. Customer Journey Mapping
Починаємо з аналізу зібраних даних: визначаємо патерни, структуризуємо інформацію, а потім створюємо CJM. Учасники формують перелік можливостей для покращення сервісу чи продукту та пріоритезують actionable insights, які можуть бути одразу використані командою.
Воркшоп 4. Co-Design, CX/UX Prototyping + Hallway Testing
Командна робота над створенням і перевіркою рішень: від генерації ідей — до лоу-фай прототипів і hallway testing. Учасники тренуються структурувати процес, працювати в парі чи групі, вдосконалювати ітерації на основі фідбеку та переходити від задумів до прототипів, які можна тестувати з реальними користувачами.
Екзамен:
Service Design Sprint (4 дні командної роботи) - це чотири дні спринта з побудови сервісу для реального проєкту під наглядом тренерів та, як наслідок, отримання сертифікату.
Чому руУУш
Q&A
Три рази в тиждень у вечірній час ми зустрічаємось в zoom для навчання. Ще один раз, в суботу, ми бачимось на 6-ти годинному воркшопі.
Курс включає в себе теорію (лекційний матеріал) та насичені воркшопні дні, які максимально нагадують справжній сервіс-дизайн спринт.
Так, записи лекцій будуть доступні протягом року після завершення навчання. Та ми заохочуємо брати участь в усіх зустрічах наживо, оскільки це найбільш ефективний спосіб навчання на курсі, лише так ви зможете отримати зворотний звʼязок від викладача та отримати відповіді на актуальні запитання.
В РУУУШ дві робочі мови – українська та англійська. Ми запрошуємо учасників користуватися ними під час навчального процесу, щоб забезпечити комфортне спілкування для всіх учасників і викладачів курсу.
Курс розроблено як для тих, хто вже знайомий з темою — вони зможуть організувати свої знання, отримати свіжі інсайти та практичні інструменти, так і для новачків — вони матимуть повний комплект знань, які можна буде застосовувати у своїй роботі вже з першого дня.
Так, ви можете оплачувати як повну вартість курсу одразу, так і розбивши його на місячні платежі. Вартість курсу в такому разі буде вказана при переході на сторінку вибору формату оплати.
Для того, щоб розбити вартість курсу на більшу кількість платежів, напишіть, нам, будь ласка, і ми це зробимо.
Так, ми заохочуємо навчатися на курсах разом із колегами, аби сприяти більш ефективним змінам та спрощенню їх впровадження в організаціях. Тому надаємо додаткову знижку 20% для участі декількох колег з однієї організації.
Ви можете звʼязатися з нами поштою з усіх питань – hello@ruuush.marketing, або написати нам в телеграм – https://t.me/Manager_ruuush
