Сервіс-дизайн. Методологія створення ідеального сервісу

Що робить сервіс ідеальним – і як це спроєктувати? Покрокове опанування методології сервіс-дизайну: від дослідження до тестування. Для тих, хто хоче будувати сервіс очима клієнта, а не здогадками команди.

Початок

01.03.2024

Тривалість

6 тижнів

Вартість

16.000

Початок

24.09.2024

Тривалість

6 тижнів

Вартісь

19 850 грн

З промокодом
behav-earlybird

15 880 грн
(до 19 серпня)

Початок
28 березня
Тривалість
4 тижні (3 заняття в тиждень) + екзамен
Повна вартість
27 500 грн
Часткова оплата
13 750
З промокодом
service_earlybirds
24 750
до
23
.
03
.
2026

ідея курсу

На курсі ми пройдемо всі етапи створення ідеального сервісу: від стейкхолдер-мепінгу, користувацьких інтерв'ю до CJM, тестування прототипів і фінального 4-денного спринту з побудови сервісу реального проекту під наглядом лекторів.

Поєднання теорії, практики та реального спринту забезпечує учасникам знання та практичні навички, які можна одразу застосувати в роботі.

Курс для

На курсі ви

Дізнаєтесь про основні принципи методології, планування та процес дизайнування сервісу.

Навчитесь визначати та працювати зі стейкхолдерами, а також краще розуміти свого користувача через проведення інтерв'ю.

Змоделюєте карту користувацького шляху та дізнаєтесь, як накласти на шлях користувача процеси всередині організації та команди.

Зрозумієте, як швидко і дешево створювати прототипи і як їх тестувати.

Навчитеся впроваджувати зміни ефективно через систематизацію внутрішніх процесів, пріоритизацію завдань та окращення співпраці між командами.

Лектори

ДОСВІД

Михайло Траверсе

Директор зі стратегії в ISD Group

Маркетолог, підприємець і викладач у Києво-Могилянській бізнес-школі. Член академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі.

Має 18 років досвіду в створенні та реалізації комунікаційних і бренд-стратегій для міжнародних та локальних брендів. Стратегії Михайла десятки разів відзначались нагородами Effie Awards — найпрестижнішими нагородами за ефективність маркетингових кампаній.

Юлія Плієва

Засновниця та СЕО в Apple Consulting

Авторка і викладачка програм з Теорії обмежень у Києво-Могилянській бізнес-школі. Очолювала компанію з оптової торгівлі нафтопродуктами, працювала в міжнародній консалтинговій компанії Dr. Wieselhuber & Partner GmbH (Мюнхен) в якості старшого консультанта.
З 2000 року заснувала та стала СЕО Apple Consulting. Серед реалізованих проєктів клієнти з компаній ОККО, MOYO, Галичина, Космо, Arterium, SOVA, terrafood, МУККО, та інші.

Валентин Панюта

Кейс пошуку цінності для United24

CEO Hypernormal Agency, голова United24 медіа, екс бренд-лідер у Fedoriv

Уже понад 15 років створює та розвиваює бренди. До того як приєднатися до Fedoriv Agency, очолював бізнес-юніт великої скандинавської рекламної агенції та був доцентом Харківського національного університету, кандидат соціологічних наук. Також є учасником гурту «Вагоновожаті».

Останніми роками його команда працювала з такими брендами, як Дія, Rozetka, Megogo, Bodo, Глобино, ConcertUA, RobotaUA, Happy Paw, STEM-школа Inventor, Київський зоопарк, Одеський аеропорт, Будинок іграшок та багатьма іншими.

Анна Завертайло

Кейс пошуку цінності для Honey

Підприємиця і рестораторка

Співзасновниця київської мережі кафе Honey з авторськими десертами та мережі пекарень “Завертайло”.
Креаторка проєкту "Копняк", онлайн-інтенсиву з формування здорових звичок.

Ігор Блистів

Кейс пошуку цінності для Кормотех

CMO та директор з інновацій компанії Кормотех

Викладач UCU Business School. Директор програми MSc in Marketing Management Бізнес школи УКУ. Засновник UA MARKETING CLUB. Досвід у маркетингу – понад 18 років. З 2015-го року Кормотех є лідером на ринку харчування для тварин в Україні.

Разом з командою Ігор побудував портфель з чотирьох брендів через дослідження і глибоке розуміння споживача та формулювання цінності для нього. Продукти Кормотех вже представлені в 30+ країнах, в т.ч. в США, а компанія продовжує масштабуватися на ринках ЄС.

Юлія Масієнко

Засновниця та директор дослідницької агенції MZ Hub

Має понад 20 років досвіду у дослідженнях та дослідницькому консалтингу в Україні та за межами країни. Основний фокус проєктів – підтримка вітчизняних брендів та сервісів, від запуску та ціноутворення до оцінки ефективності зусиль та особливостей клієнтського досвіду. Основні сфери: фінанси, телеком, товари для тварин, продукти харчування, складні B2B-послуги. Понад 15 років реалізує проєкти з дослідження культурних контекстів та трендів для розробки українських брендів та комунікаційних кампаній.

Юлія є членом ESOMAR, має ступінь кандидата психологічних наук, багато років викладає дослідницькі дисципліни на постійній основі або як запрошений лектор, є контриб’ютором Українського інституту в дослідженнях, що стосуються проблем культурної дипломатії.

Андрій Миронюк

Кейс пошуку цінності для ЦЕХ

Засновник MYRONIUK CONSULTING

14 років запускає та розвиває бренди 
в Україні та за її межами. Був Генеральним директором міжнародної креативної агенції FCB (Almaty).


Засновник MYRONIUK CONSULTING — більше 60 стратегій росту та 100 стратегічних сесій для клієнтів різного масштабу й індустрій: від МХП, VISA, Ощадбанк, Сушия, bodo, ЦЕХ, АНЦ, UGears, EVA до маленької кондитерської у Луцьку.


Викладає стратегію та маркетинг в LvBS UCU

Марго Назаренко

Бренд-стратегиня у twid

Бренд-стратегиня, яка прийшла в професію через магістратуру з Підприємництва та Менеджменту в Креативних індустріях в Амстердамському університеті.


В маркетингу з 2020 року, працювала бренд-стратегинею у Fedoriv та Reiseplan. Зараз – старша стратегиня у twid. Розробляла стратегії у категоріях від одягу та постільної білизни, до агрохімії в В2В та майбутньої криптобіржі.

Дмитро Домашенко

Lead Product Designer у Raiffeisen Bank Ukraine

Дмитро Домашенко

Lead Product Designer @ Raiffeisen Bank Ukraine
10+ років роботи (досвід стартапів, аутсорс та ентерпрайз)

Експерт у проєктуванні mobile-first та enterprise рішень із досвідом побудови, масштабування та управління командами понад 20 фахівців. Спеціалізується на впровадженні системних процесів Design Ops та клієнтоцентричних фреймворків дослідження, які допомагають поєднувати бізнес-стратегію з потребами користувачів. Має значний досвід у навчанні: як тренер із Product Design Sprint підготував понад 200 студентів, а також впроваджував методологію Human-Centered Design для менеджменту компаній. Як ментор, системно розвиває дизайн-лідерів і команди.

Ігор Дьяков

Дизайнер продуктів і сервісів

Ігор Дьяков

Через користувацькі дослідження, ітеративний дизайн та навчання Ігор понад 15 років допомагає компаніям перетворювати розуміння користувачів на бізнес-рішення. Спеціалізується на B2B продуктах і системах щоденного використання. Випускник Nielsen Norman Group з багаторічним досвідом проведення та фасилітації досліджень у командах. Навчальні програми Ігоря пройшли понад 1000 учасників у публічних і корпоративних форматах (ПриватБанк, Spark, Київ Цифровий та інші).

Іста Чебан

Product Designer у Kyivstar.Tech

Іста Чебан

Product Designer у Kyivstar.Tech

14+ років досвіду
Працювала в агенції, стартапі, продукті, лідувала власну дизайн-команду

Максим Ткачук

Ко-фаундер Service Design Network та service.so

Максим Ткачук

18 років досвіду у cx/ux. Випускник Nielsen Norman Group і ко-фаундер Service Design Network (UA Chapter).

Є лідером команди консультантів клієнтського досвіду, яка розвиває сервіс-дизайн в Україні, і навчає навчає молоді покоління дизайнерів і дослідників.

За 5 останніх років провели більше 70 спринтів, одночасно навчаючи спеціалістів, і працюючи над важливими проєктами: Veteranka, фонд та патронатна служба 3 штурмової, фонд Коло, фонд Східна Європа, тощо.

ex- Macpaw, Frog design, Form.com, Raiffeisen Ukraine

Програма

Лекція 1. Вступ до Service Design: процес, методи, планування

Лекція про те, з чого починається сервіс-дизайн: які питання ставити перед стартом роботи, як визначати цілі, з ким говорити та що потрібно дослідити до початку будь-якого проєкту. Розбираємо процес, роль досліджень і як планувати роботу так, щоб команда не втрачала фокус.

Лекція 2. Stakeholder Mapping та інтерв’ю зі стейкхолдерами

Лекція присвячена тому, як правильно працювати зі стейкхолдерами: кого включати в карту, як фіксувати їхні потреби, ризики й очікування. Розбираємо, які питання допомагають з’ясувати реальні бізнес-цілі та сформувати міцну основу для дослідження і дизайну.

Воркшоп 1. Stakeholder Interviews

Практичний воркшоп, на якому учасники вчаться проводити ефективні інтерв’ю зі стейкхолдерами: структурувати розмову, ставити точні запитання, збирати дані про бізнес-цілі, ризики та очікування. Формуємо перелік дослідницьких питань і створюємо базу знань, яка стане основою для подальших досліджень і проєктних рішень.

Лекція 3. Користувацькі інтерв’ю: від цілі до аналізу

Повний розбір процесу користувацьких інтерв’ю: як визначати мету, шукати респондентів, створювати сценарій, проводити інтерв’ю без упереджень і аналізувати дані. Фокус на тому, як перетворити відповіді людей у практичні рішення для сервісу чи продукту.

Лекція 4.  Customer Journey Map + Service Blueprint

Лекція про те, як візуалізувати досвід користувача: що включати в CJM, у яких випадках вона справді допомагає і з чого почати. Розбираємо типові помилки, правильну структуру карти, принципи Service Blueprint та як інтегрувати CJM у роботу команд.

Воркшоп 2. User Interviews + Testing

Учасники проходять повний цикл роботи з користувачами: формулюють цілі, створюють сценарій, проводять інтерв’ю й одразу застосовують базові методи тестування. Практикуємо техніки та фреймворки, що допомагають отримати чесні інсайти, уникати упереджень і перетворювати відповіді людей у практичні рішення.

Лекція 5. Co-design та прототипування (парне / командне)

Лекція про підхід, який пришвидшує і підсилює дизайн. Розбираємо, як працювати в парі чи команді під час генерації рішень, як переходити від можливостей (Opportunities) до лоу-фай прототипів, уникати когнітивних упереджень і швидко перевіряти гіпотези через співпрацю.

Лекція 6. Тестування CX/UX

Лекція про те, як правильно планувати та проводити тестування прототипів. Що саме вимірювати, як ставити задачі для тестів, як зчитувати реакції користувачів і як приймати рішення на основі реальних даних, а не інтуїції.

Воркшоп 3. Customer Journey Mapping

Починаємо з аналізу зібраних даних: визначаємо патерни, структуризуємо інформацію, а потім створюємо CJM. Учасники формують перелік можливостей для покращення сервісу чи продукту та пріоритезують actionable insights, які можуть бути одразу використані командою.

Воркшоп 4. Co-Design, CX/UX Prototyping + Hallway Testing

Командна робота над створенням і перевіркою рішень: від генерації ідей — до лоу-фай прототипів і hallway testing. Учасники тренуються структурувати процес, працювати в парі чи групі, вдосконалювати ітерації на основі фідбеку та переходити від задумів до прототипів, які можна тестувати з реальними користувачами.

Екзамен:

Service Design Sprint (4 дні командної роботи) - це чотири дні спринта з побудови сервісу для реального проєкту під наглядом тренерів та, як наслідок, отримання сертифікату.

Чому руУУш

Реєструйтесь на курс, щоб навчитись будувати сервіс, який люблять.

Q&A

ВІДПОВІДІ
01
Який розклад занять?

Три рази в тиждень у вечірній час ми зустрічаємось в zoom для навчання. Ще один раз, в суботу, ми бачимось на 6-ти годинному воркшопі.

02
В якому форматі проходитиме курс?

Курс включає в себе теорію (лекційний матеріал) та насичені воркшопні дні, які максимально нагадують справжній сервіс-дизайн спринт.

03
Чи будуть доступні записи лекцій?

Так, записи лекцій будуть доступні протягом року після завершення навчання. Та ми заохочуємо брати участь в усіх зустрічах наживо, оскільки це найбільш ефективний спосіб навчання на курсі, лише так ви зможете отримати зворотний звʼязок від викладача та отримати відповіді на актуальні запитання.

04
Якою мовою відбувається навчання?

В РУУУШ дві робочі мови – українська та англійська. Ми запрошуємо учасників користуватися ними під час навчального процесу, щоб забезпечити комфортне спілкування для всіх учасників і викладачів курсу.

05
Який досвід потрібен для навчання на курсі?

Курс розроблено як для тих, хто вже знайомий з темою — вони зможуть організувати свої знання, отримати свіжі інсайти та практичні інструменти, так і для новачків — вони матимуть повний комплект знань, які можна буде застосовувати у своїй роботі вже з першого дня.

06
Чи можлива оплата частинами?

Так, ви можете оплачувати як повну вартість курсу одразу, так і розбивши його на місячні платежі. Вартість курсу в такому разі буде вказана при переході на сторінку вибору формату оплати.

Для того, щоб розбити вартість курсу на більшу кількість платежів, напишіть, нам, будь ласка, і ми це зробимо.

07
Чи передбачена знижка для участі колег з однієї організації?

Так, ми заохочуємо навчатися на курсах разом із колегами, аби сприяти більш ефективним змінам та спрощенню їх впровадження в організаціях. Тому надаємо додаткову знижку 20% для участі декількох колег з однієї організації.

08
У мене є питання. Як з вами зв'язатися?

Ви можете звʼязатися з нами поштою з усіх питань – hello@ruuush.marketing, або написати нам в телеграм – https://t.me/Manager_ruuush